{"id":110903,"date":"2022-10-14T09:17:41","date_gmt":"2022-10-14T12:17:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=110903"},"modified":"2022-10-14T09:17:43","modified_gmt":"2022-10-14T12:17:43","slug":"como-reclamar-a-renfe-el-retraso-de-un-tren-o-una-cancelacion-todas-las-opciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/como-reclamar-a-renfe-el-retraso-de-un-tren-o-una-cancelacion-todas-las-opciones\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reclamar a Renfe el retraso de un tren o una cancelaci\u00f3n: todas las opciones"},"content":{"rendered":"\n

Madrid – 14\/10\/2022: <\/strong>En la web oficial de Renfe puedes consultar los retrasos de sus trenes e incluso solicitar una indemnizaci\u00f3n si no puedes tomar un transporte por no llegar a la hora. Esta empresa tiene un compromiso de puntualidad y la obligaci\u00f3n de cumplir con \u00e9l de cara a sus viajeros. La indemnizaci\u00f3n que puedes recibir es diferente seg\u00fan el tipo de tren en el que viajes y el tiempo de retraso.
En este art\u00edculo te indicamos cu\u00e1nto te pueden devolver desde Renfe por su cumplir con sus horarios y tambi\u00e9n c\u00f3mo hacer el proceso para recibir tu indemnizaci\u00f3n si tu tren se ha retrasado y te ha dejado en tierra.
Devoluciones seg\u00fan tren y tiempo<\/strong>
Primero vamos a conocer qu\u00e9 porcentaje del dinero podr\u00e1s recibir en caso de un retraso de alg\u00fan tipo de tren de Renfe.
Con un Ave y un retraso superior a 15 minutos puedes recibir la devoluci\u00f3n del 50%. Si el retraso es superior a 30 minutos, la devoluci\u00f3n del 100%.<\/em><\/strong>
Con un Alvia, si el retraso superior a 30 minutos, la devoluci\u00f3n es del 50%; con un retraso superior a 60 minutos, la devoluci\u00f3n del 100%.<\/em><\/strong>
Con Euromed, si el retraso superior a 30 minutos, la devoluci\u00f3n del 50%. Si el retraso es superior a 60 minutos, la devoluci\u00f3n del 100%.<\/em><\/strong>
Avlo: si el retraso es igual o superior a 60 minutos, la devoluci\u00f3n es del 50%. Si el retraso es superior a 90 minutos, la devoluci\u00f3n es del 100%.<\/em><\/strong><\/span>
Recuerda siempre que, por lo com\u00fan, Renfe comunica si hay alg\u00fan retraso importante en sus redes sociales o incluso env\u00eda SMS a los viajeros.
Puedes pedir la devoluci\u00f3n del importe en la misma forma de pago. Podr\u00e1s solicitarla en renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de cr\u00e9dito o con Puntos Renfe), o en las taquillas de la estaci\u00f3n y agencias de viaje. Si eliges la devoluci\u00f3n en un c\u00f3digo de descuento para el pr\u00f3ximo viaje, deber\u00e1s solicitarlo exclusivamente en la web de Renfe.com. Esta opci\u00f3n solo est\u00e1 disponible para billetes adquiridos con tarjeta de cr\u00e9dito o met\u00e1lico.
Cuentas con un m\u00e1ximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnizaci\u00f3n y un m\u00e1ximo de 6 meses para la compra del nuevo billete si has pedido el c\u00f3digo de descuento. Para indemnizaciones por retraso en trenes Avlo, puedes solicitarla a trav\u00e9s del sistema de indemnizaciones autom\u00e1ticas de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.
C\u00f3mo pedir la indemnizaci\u00f3n<\/strong>
Puedes pedir la devoluci\u00f3n parcial y total de tu billete de tren en la web oficial de Renfe. En la p\u00e1gina principal pulsa sobre \u201cViajar\u201d y mira la columna de \u201cGestiona tu billete\u201d. Pulsa en \u201cVer m\u00e1s\u201d para ver todas las opciones:<\/p>\n\n\n\n

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Toca en \u201cSolicitar indemnizaci\u00f3n\u201d y encontrar\u00e1s tres opciones. Elige \u201cconsulta\u201d. Aqu\u00ed tendr\u00e1s que introducir el c\u00f3digo del billete, el origen del tren y el destino.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Puedes hacer todo esto una vez que pasen 24 horas desde la llegada del tren y hasta una fecha m\u00e1xima de tres meses desde que hiciste el viaje. No tienes que demostrar que ese retraso fue tal, ya que Renfe tienes registrados los horatios de sus trenes. Es fundamental que tengas el n\u00famero del billete: en el billete f\u00edsico, en el billete a trav\u00e9s de SMS o en el correo electr\u00f3nico.
Qu\u00e9 pasa si cancelan tu tren<\/strong>
En caso de que cancelen tu tren, algo excelcip\u00a1onal pero que puede pasar por una huelga o un accidente, Renfe tendr\u00e1 que responder frente al viajero. La ley recoge que en caso de cancelaci\u00f3n del viaje, el pasajero tiene derecho a que se le devuelva la totalidad del importe de su billete.
Si se conoce de la cancelaci\u00f3n dos d\u00edas antes, la empresa tiene que ofrecer alternativas de viaje.
Si la cancelaci\u00f3n se avisa con 4 horas de antelaci\u00f3n o menos el pasajero tiene que ser indemnizado con hasta el doble del importe pagado por el billete. Para conseguir tu dinero de vuelta, sigue los pasos indicados en el punto anterior.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: Genbeta<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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