{"id":113907,"date":"2023-03-07T09:25:00","date_gmt":"2023-03-07T12:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=113907"},"modified":"2023-03-07T09:25:02","modified_gmt":"2023-03-07T12:25:02","slug":"telmo-el-asistente-virtual-de-whatsapp-de-metro-de-sevilla-atendera-a-los-usuarios-tambien-en-la-pagina-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/telmo-el-asistente-virtual-de-whatsapp-de-metro-de-sevilla-atendera-a-los-usuarios-tambien-en-la-pagina-web\/","title":{"rendered":"Telmo, el asistente virtual de WhatsApp de Metro de Sevilla, atender\u00e1 a los usuarios tambi\u00e9n en la p\u00e1gina web."},"content":{"rendered":"\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Sevilla &#8211; 07\/03\/2023:  <\/strong>Metro de Sevilla, sociedad concesionaria de la Junta de Andaluc\u00eda participada mayoritariamente por Globalvia, incorpora ahora a su asistente conversacional a la p\u00e1gina web para facilitar a los usuarios resolver sus dudas y realizar consultas de una manera muy sencilla. Hasta ahora, para hablar con Telmo, el asistente virtual del metropolitano, el usuario pod\u00eda hacerlo a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n WhatsApp, con esta integraci\u00f3n del Bot en la web corporativa, Metro de Sevilla ofrece al usuario una nueva plataforma en la que realizar sus consultas o resolver sus dudas en cualquier momento. Este nuevo canal para interactuar con el asistente comparte motor de entendimiento y funcionalidades con el actual, por lo que se estrena con un bagaje de a\u00f1os de entrenamiento y por tanto, con la capacidad suficiente de dar respuesta a infinidad de consultas que reciba. Al igual que en WhatsApp, Telmo est\u00e1 disponible en la web de Metro de Sevilla en cualquier momento y cualquier d\u00eda de la semana para ayudar a los usuarios.<br>Desde su avanzada puesta en marcha, en noviembre de 2019 y gracias a las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial, Telmo ha sido entrenado diariamente para mejorar su capacidad de respuesta a las consultas recibidas por los viajeros, adapt\u00e1ndose a la manera de preguntar de \u00e9stos o creando nuevas intenciones para ampliar sus conocimientos. Adem\u00e1s, ha adquirido diferentes funcionalidades, como la consulta de saldo o los tiempos de llegada de los pr\u00f3ximos trenes, hasta convertirse en pocos a\u00f1os en el canal de atenci\u00f3n al cliente preferido por los usuarios. Una de las \u00faltimas y m\u00e1s novedosas funcionalidades del ChatBot ha sido la integraci\u00f3n de un nuevo dise\u00f1o conversacional basado en la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de botones y listados, consiguiendo una conversaci\u00f3n m\u00e1s sencilla e intuitiva para el usuario mejorando as\u00ed su experiencia conversacional. Ese nuevo dise\u00f1o que facilita una comunicaci\u00f3n m\u00e1s fluida, tambi\u00e9n ha sido incorporado ahora al nuevo canal web.<br>En octubre de 2021, Metro de Sevilla fue premiado en los prestigiosos Global Light Rail Awards en la categor\u00eda Mejor iniciativa de servicio al cliente gracias a la aplicaci\u00f3n de la Inteligencia Artificial para ayudar a los viajeros a trav\u00e9s de Telmo. Un galard\u00f3n concedido por la editora de la revista Tramways &amp; Urban Transit y que convirti\u00f3 entonces al asistente virtual del metropolitano sevillano en un referente internacional del sector ferroviario y del transporte p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-red-color has-text-color wp-block-paragraph\"><strong>Fuente: Agencia Rieles<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sevilla &#8211; 07\/03\/2023: Metro de Sevilla, sociedad concesionaria de la Junta de Andaluc\u00eda participada mayoritariamente por Globalvia, incorpora ahora a su asistente conversacional a la p\u00e1gina web para facilitar a los usuarios resolver sus dudas y realizar consultas de una manera muy sencilla. 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