{"id":114382,"date":"2023-04-03T10:38:33","date_gmt":"2023-04-03T13:38:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=114382"},"modified":"2023-04-03T10:38:34","modified_gmt":"2023-04-03T13:38:34","slug":"valencia-los-espais-y-centros-de-atencion-al-cliente-de-metrovalencia-atendieron-mas-de-200-000-visitas-en-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/valencia-los-espais-y-centros-de-atencion-al-cliente-de-metrovalencia-atendieron-mas-de-200-000-visitas-en-2022\/","title":{"rendered":"Valencia: Los Espais y Centros de Atenci\u00f3n al Cliente de Metrovalencia atendieron m\u00e1s de 200.000 visitas en 2022"},"content":{"rendered":"\n

Valencia – 03\/04\/2023: <\/strong>Los Espais del Client (X\u00e0tiva, Col\u00f3n y Alacant) y los Centros de Atenci\u00f3n al Cliente (Aeroport y Benimaclet) de Metrovalencia acogieron durante el pasado a\u00f1o 205.037 visitas de personas usuarias, lo que supone una media de 561 atenciones al d\u00eda y 17.086 al mes.
Los clientes y clientas de Metrovalencia pueden realizar preguntas y gestiones de manera personal con presencia f\u00edsica en cualquiera de los recintos que FGV tiene habilitados: el de X\u00e0tiva, que se abri\u00f3 en 1998 coincidiendo con la puesta en servicio de la estaci\u00f3n y reconvertido en Espai del Client en abril de 2018; el Centro de Atenci\u00f3n al Cliente Benimaclet, en servicio desde 2001; el de Col\u00f3n abierto en 2007 y reconvertido en Espai del Client en diciembre de 2017; el Centro de Atenci\u00f3n al Cliente de Aeroport, cuya apertura se produjo en 2008 y su cierre en mayo de 2022; y el de Alacant, abierto en mayo de 2022 con la puesta en servicio de la L\u00ednea 10 (Alacant-Natzaret).
El centro que acogi\u00f3 m\u00e1s visitas en 2022 fue X\u00e0tiva, con 83.122, lo que supone un 40,5% del total. Le siguieron Col\u00f3n, con 48.582 visitas; Benimaclet, con 41.339 visitas; Alacant, con 16.726 visitas en sus siete meses y medio abierto; y Aeroport, con 15.268 visitas en sus cinco meses en servicio del pasado a\u00f1o.
Octubre fue el mes en que se registr\u00f3 un mayor n\u00famero de visitas a los Espais y Centros de Atenci\u00f3n al Cliente con 26.537. Le siguieron septiembre, con 22.477; y marzo, con 22.255 visitas.
En cuanto al horario en que m\u00e1s acuden las personas usuarias a estos centros, la horquilla entre las 12 y las 13 horas predomina claramente respecto al resto de la jornada, seguida de la franja de 11 a 12 horas y la de 13 a 14 horas.
Motivos de las visitas<\/strong>
Los centros reciben a clientes y clientas que necesitan informaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n a quienes tramitan las tarjetas personalizadas mensuales, anuales o de la tarjeta monedero TuiN, Gent Major, Familias Numerosas y de Mobilitat.
El pasado a\u00f1o la atenci\u00f3n presencial se centr\u00f3, en primer lugar, en la informaci\u00f3n general, sobre todo en cuestiones relacionadas con las tarifas, peaje, horarios e itinerarios. Despu\u00e9s se situaron la gesti\u00f3n de tarjetas y las incidencias que ata\u00f1en al soporte sin contacto.
Espai del Client<\/strong>
Los Centros de Atenci\u00f3n del Cliente sintetizan y avanzan el nuevo concepto de oficinas de atenci\u00f3n al cliente que FGV comienza a poner en marcha. Son un lugar de interrelaci\u00f3n entre el cliente y la empresa, atendido por personal espec\u00edfico, y un \u00e1rea donde se puedan usar los servicios que se ofrecen. El dise\u00f1o del espacio sigue los criterios sobre accesibilidad universal establecidos en el Plan de Accesibilidad de FGV.
El nuevo Espai del Client, adem\u00e1s de las tareas que se realizan en el resto de Centros de Atenci\u00f3n, est\u00e1 orientado a la relaci\u00f3n con la empresa (por ejemplo, hay habilitada una zona de reuniones). Adem\u00e1s, dispone de zona Wi-Fi, zona de descanso, la posibilidad de recarga del m\u00f3vil y conexi\u00f3n para tabletas o port\u00e1tiles.<\/p>\n\n\n\n

Fuente: Agencia Rieles<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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