{"id":130844,"date":"2025-09-03T06:58:20","date_gmt":"2025-09-03T09:58:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=130844"},"modified":"2025-09-03T06:58:20","modified_gmt":"2025-09-03T09:58:20","slug":"metro-ligero-oeste-implementa-whatsapp-como-nuevo-canal-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/metro-ligero-oeste-implementa-whatsapp-como-nuevo-canal-de-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Metro Ligero Oeste implementa WhatsApp como nuevo canal de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span class=\"td_btn td_btn_md td_shadow_btn\">MLO estrena una <strong>prueba piloto<\/strong> con la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para gestionar consultas y notificaciones sobre el servicio.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Metro Ligero Oeste<\/strong> ha puesto en marcha hoy una prueba piloto que incorpora <strong>WhatsApp<\/strong> como canal directo de <strong>atenci\u00f3n al cliente<\/strong>. La medida responde a la estrategia del operador de integrar nuevas tecnolog\u00edas en su comunicaci\u00f3n con los usuarios del <strong>transporte ferroviario<\/strong> urbano.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La elecci\u00f3n de esta plataforma se fundamenta en datos concretos: el 60% de los viajeros de MLO utiliza WhatsApp habitualmente, seg\u00fan informaci\u00f3n de Smartme Analytics y la encuesta Origen\/Destino de 2023. Esta penetraci\u00f3n en el mercado espa\u00f1ol convierte a la aplicaci\u00f3n en el canal m\u00e1s efectivo para llegar a los usuarios del <strong>sistema de metro ligero<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El servicio permitir\u00e1 resolver consultas operativas y suscribirse a notificaciones sobre <strong>incidencias ferroviarias<\/strong>, normativas de uso y campa\u00f1as de seguridad. Los usuarios podr\u00e1n reportar problemas espec\u00edficos como fallos en <strong>m\u00e1quinas expendedoras<\/strong>, paneles informativos o deficiencias en las <strong>instalaciones ferroviarias<\/strong>, incluyendo material fotogr\u00e1fico y audiovisual. El n\u00famero para agendar es el (+34) <strong>687 114 111.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pablo Escoda, director general de <strong>Metro Ligero Oeste<\/strong>, explic\u00f3 que esperan gestionar el 10% de las 50.000 consultas anuales a trav\u00e9s de este canal. \u00abBuscamos mayor agilidad en la atenci\u00f3n de consultas frecuentes\u00bb, se\u00f1al\u00f3 el directivo. La <strong>encriptaci\u00f3n de extremo a extremo<\/strong> de WhatsApp garantiza la privacidad de las comunicaciones, mientras que su tasa de apertura del 98% asegura la recepci\u00f3n inmediata de notificaciones sobre el <strong>servicio del tranv\u00eda interurbano<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MLO estrena una prueba piloto con la aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda para gestionar consultas y notificaciones sobre el servicio. Metro Ligero Oeste ha puesto en marcha hoy una prueba piloto que incorpora WhatsApp como canal directo de atenci\u00f3n al cliente. 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