{"id":135083,"date":"2026-09-28T12:24:27","date_gmt":"2026-09-28T15:24:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=135083"},"modified":"2026-09-28T12:24:27","modified_gmt":"2026-09-28T15:24:27","slug":"renfe-renovara-su-sistema-de-venta-y-recupera-la-galleta-como-parte-de-su-nueva-identidad-corporativa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/renfe-renovara-su-sistema-de-venta-y-recupera-la-galleta-como-parte-de-su-nueva-identidad-corporativa\/","title":{"rendered":"Renfe renovar\u00e1 su sistema de venta y recupera \u201cla galleta\u201d como parte de su nueva identidad corporativa"},"content":{"rendered":"

La operadora ferroviaria present\u00f3 una nueva plataforma de venta de billetes que entrar\u00e1 en funcionamiento en enero de 2027, junto con una renovada imagen institucional. El proyecto promete mejorar la experiencia de usuario, la accesibilidad y la gesti\u00f3n integral de los viajes.<\/span><\/p>\n

Renfe<\/strong> present\u00f3 este mediod\u00eda su nuevo sistema de venta de billetes<\/strong> que reemplazar\u00e1 al actual a partir de enero de 2027. El presidente de Renfe<\/strong>, \u00c1lvaro Fern\u00e1ndez Heredia<\/strong>, tambi\u00e9n present\u00f3 la nueva imagen institucional<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda, que recupera un hist\u00f3rico logo conocido popularmente como \u201cla galleta\u201d. Junto con Fern\u00e1ndez Heredia se encontraba Sonia Segade Blanco, directora general de Innovaci\u00f3n, Sostenibilidad y Transformaci\u00f3n Digital de la ferroviaria.<\/p>\n

Temprano en la ma\u00f1ana, algunos t\u00f3tems publicitarios instalados en las estaciones amanecieron con un anuncio de color violeta y la pregunta \u201c\u00bfAceptas cookies?\u201d, junto con el otrora s\u00edmbolo de la operadora ferroviaria<\/strong>, que dej\u00f3 de utilizarse en la carteler\u00eda institucional hace m\u00e1s de dos d\u00e9cadas.\"\"<\/a><\/p>\n

En sus redes sociales, la compa\u00f1\u00eda y Fern\u00e1ndez Heredia comenzaron a replicar la campa\u00f1a con la invitaci\u00f3n a acceder a la web nueva.renfe.com<\/a>. All\u00ed empieza a descubrirse cu\u00e1les son las modificaciones que se esperan para el pr\u00f3ximo enero. En principio, hoy se ha presentado el nuevo sistema. El pr\u00f3ximo 28 de octubre habr\u00e1 una \u201cmarcha en blanco\u201d: emulando las pruebas en condiciones reales de los trenes, pero sin pasajeros, ese d\u00eda se espera una prueba generalizada de funcionamiento de la nueva plataforma digital<\/strong> para detectar posibles incidencias antes de su puesta en marcha definitiva el 25 de enero.<\/p>\n

Fern\u00e1ndez Heredia coment\u00f3 durante la presentaci\u00f3n que la actual web de Renfe<\/strong> no ofrece una buena experiencia a los usuarios y que se trata de una de las principales reclamaciones recibidas por la compa\u00f1\u00eda. Tambi\u00e9n explic\u00f3 que hasta el 28 de octubre los pasajes seguir\u00e1n adquiri\u00e9ndose en el portal actual. Todo billete de tren<\/strong> comprado para una fecha posterior al 25 de enero de 2027 ser\u00e1 gestionado a trav\u00e9s de la nueva p\u00e1gina. A partir de esa fecha, la web vigente pasar\u00e1 a la historia y quedar\u00e1 \u00fanicamente la nueva versi\u00f3n.<\/p>\n

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De izq. a der.: Segade Blanco, Fern\u00e1ndez Heredia y la presentadora en la convocatoria de prensa de este mediod\u00eda.<\/figcaption><\/figure>\n

Entre las principales novedades figura la simplificaci\u00f3n de las tarifas de Renfe<\/strong>, que quedar\u00e1n agrupadas en cuatro categor\u00edas: B\u00e1sico, Elige, Elige Confort y Premium. Adem\u00e1s, se promete una experiencia m\u00e1s personalizada para gestionar los datos de los clientes y agilizar los formularios de compra. Otra de las mejoras ser\u00e1 la incorporaci\u00f3n de un calendario con precios visibles para cada d\u00eda y servicio, facilitando la comparaci\u00f3n inmediata entre opciones de viaje y favoreciendo la b\u00fasqueda de billetes baratos<\/strong>.<\/p>\n

Las gestiones vinculadas a reembolsos<\/strong>, cambios de titularidad, modificaciones de fecha y solicitudes de indemnizaci\u00f3n estar\u00e1n integradas en un \u00fanico entorno dentro de la web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Todo ello se complementar\u00e1 con avances en accesibilidad digital<\/strong>, incluyendo ajustes de tama\u00f1o de letra, compatibilidad con lectores de pantalla y navegaci\u00f3n mediante teclado.<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda destac\u00f3 que el redise\u00f1o se ha desarrollado a partir de encuestas, entrevistas y relevamientos realizados tanto a viajeros como a trabajadores de la empresa. Con estos datos se impulsaron distintas modificaciones, entre ellas algunos cambios terminol\u00f3gicos destinados a mejorar la comprensi\u00f3n del proceso de compra. Por ejemplo, los tradicionales \u201cBultos\u201d pasar\u00e1n a denominarse \u201cPiezas de equipaje\u201d.<\/p>\n

Sonia Segade Blanco explic\u00f3 que el nuevo sistema ser\u00e1 transversal a todo el proceso comercial, desde las taquillas hasta la app de Renfe<\/strong>, pasando por la web y los equipos de intervenci\u00f3n a bordo de los trenes. Tambi\u00e9n indic\u00f3 que ya se est\u00e1n realizando pruebas internas con empleados para facilitar la adaptaci\u00f3n al nuevo entorno tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

Una de las funciones que desaparecer\u00e1 ser\u00e1 la fila virtual<\/strong>, utilizada actualmente para gestionar picos de demanda durante fechas de alta afluencia. Seg\u00fan la directiva, el nuevo ecosistema tecnol\u00f3gico permitir\u00e1 absorber mayores vol\u00famenes de tr\u00e1fico sin recurrir a este mecanismo.<\/p>\n

Respecto a la renovaci\u00f3n de la identidad visual, Fern\u00e1ndez Heredia confirm\u00f3 que durante las pr\u00f3ximas semanas se dar\u00e1n a conocer nuevos dise\u00f1os vinculados a la estrategia de transformaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda. La recuperaci\u00f3n de \u201cla galleta\u201d, un emblema muy reconocido por los usuarios del ferrocarril espa\u00f1ol<\/strong>, circulaba desde hace semanas como rumor en redes sociales y hoy qued\u00f3 oficialmente confirmada.<\/p>\n

Aunque no ha tenido una presentaci\u00f3n como la de hoy, <\/span>Cercan\u00edas<\/strong> contar\u00e1 con una nueva imagen gr\u00e1fica que se aplicar\u00e1 a la se\u00f1al\u00e9tica de estaciones y a la librea de los trenes. Este dise\u00f1o ya pudo verse en una de las nuevas unidades fabricadas por Stadler, <\/strong>que fueron presentadas oficialmente el pasado 31 de agosto. La renovaci\u00f3n visual tambi\u00e9n alcanzar\u00e1 a los servicios AVE<\/strong> y Avlo<\/strong>, consolidando una nueva etapa de modernizaci\u00f3n para la compa\u00f1\u00eda ferroviaria.<\/p>\n

Las im\u00e1genes de esta nota fueron facilitadas por la empresa, entidad y\/u organismo de gobierno involucrado. Las que pertenecen a particulares han sido acreditadas al pie de la foto.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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