Madrid.- As\u00ed, indemnizar\u00e1 a sus clientes cuando se produzca un retraso en el tren incluso si se debe a situaciones climatol\u00f3gicas adversas, incendios, interrupci\u00f3n del servicio por orden judicial, gubernativa o policial y limitaciones establecidas por el gestor de la infraestructura.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda ha simplificado los tiempos de referencia de sus compromisos de puntualidad y ha a\u00f1adido otras opciones de bonificaci\u00f3n en caso de retraso.<\/p>\n
As\u00ed, se reducen a cuatro los tiempos de referencia, que ser\u00e1n 15, 30, 60 y 90 minutos, y a dos las cifras de reintegro, que ser\u00e1n del 50% y del 100%.<\/p>\n
De esta manera, los retrasos de m\u00e1s de 15 minutos en trenes AVE implicar\u00e1n el 50% de bonificaci\u00f3n sobre el precio del billete y los de m\u00e1s de 30 minutos, el 100%.<\/p>\n
En el caso de los trenes Alvia, AV City y Euromed, los retrasos de m\u00e1s de 30 minutos implicar\u00e1n la devoluci\u00f3n del 50% del billete y los de m\u00e1s de 60 minutos, del 100%.<\/p>\n
Por \u00faltimo, los retrasos de m\u00e1s de 60 minutos en trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel conllevar\u00e1n la bonificaci\u00f3n del 50% sobre el precio del billete y los de m\u00e1s de 90 minutos, de la totalidad de lo pagado.<\/p>\n
Este nuevo compromiso de puntualidad se extiende a todos los billetes, salvo los promocionales (como ‘mesa’ y ‘promo’), en los que la devoluci\u00f3n del 50% del importe corresponder\u00e1 a retrasos superiores a 60 minutos y la del 100%, a demoras superiores a 90 minutos.<\/p>\n
Adem\u00e1s de la devoluci\u00f3n habitual del importe correspondiente del billete en met\u00e1lico, Renfe introduce la opci\u00f3n de obtener el importe con un porcentaje adicional del 20% como descuento en la compra del siguiente billete o la acumulaci\u00f3n del mismo con un porcentaje extra del 30% para los clientes del programa de fidelizaci\u00f3n ‘+Renfe’ que elijan que la devoluci\u00f3n se produzca a trav\u00e9s de puntos Renfe.<\/p>\n