{"id":54547,"date":"2017-01-24T08:50:21","date_gmt":"2017-01-24T11:50:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=54547"},"modified":"2017-01-24T12:09:29","modified_gmt":"2017-01-24T15:09:29","slug":"espana-los-clientes-del-tranvia-de-tenerife-continuan-valorando-el-servicio-con-un-notable-alto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/espana-los-clientes-del-tranvia-de-tenerife-continuan-valorando-el-servicio-con-un-notable-alto\/","title":{"rendered":"Espa\u00f1a: LOS CLIENTES DEL TRANV\u00cdA DE TENERIFE  CONTIN\u00daAN VALORANDO EL SERVICIO CON UN NOTABLE ALTO"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\"><em>La mayor\u00eda de los indicadores del servicio del tranv\u00eda superan los 8 puntos, siendo la Puntualidad el de mayor valoraci\u00f3n con un 8,6<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>El 50% de las personas, que eligen el tranv\u00eda para ir a trabajar, disponen de veh\u00edculo propio<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><em>El servicio de tranv\u00eda reduce 2 millones de desplazamientos en coche cada a\u00f1o<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras casi 10 a\u00f1os de servicio, la valoraci\u00f3n del Tranv\u00eda de Tenerife se mantiene en cifras de notable alto tal como y se desprende del \u00faltimo Estudio de Demanda, encargado por Metrotenerife, y correspondiente al segundo semestre de 2016. En esta encuesta, los clientes otorgan al servicio del tranv\u00eda una nota general del 8,02 sobre 10, siendo Puntualidad y Frecuencia los criterios m\u00e1s apreciados. El estudio tambi\u00e9n ratifica, como en pasados ejercicios, a las mujeres como los principales usuarios del tranv\u00eda, con un 60% del total de pasajeros transportados en este periodo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para el presidente del Cabildo, Carlos Alonso, \u201cdebemos estar muy satisfechos con los resultados de este estudio que refleja el buen hacer de los trabajadores de Metrotenerife, que aportan su labor diaria para prestar el mejor servicio posible, valorado as\u00ed por sus usuarios. El \u00e9xito del tranv\u00eda es incuestionable, de ah\u00ed nuestra apuesta por su ampliaci\u00f3n al tratarse de un medio de transporte c\u00f3modo, fiable y accesible\u201d.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El estudio presenta un nivel de confianza del 95% y se realiz\u00f3 en el mes de octubre de acuerdo a la norma UNE-EN 13.816. De manera aleatoria se entrevistaron a 1.320 personas, de las que el 9% no eran usuarias del tranv\u00eda en 2015.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Valoraci\u00f3n del servicio<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El estudio pone de manifiesto que los usuarios est\u00e1n muy satisfechos con el conjunto del servicio del Tranv\u00eda y es por ello que le otorgan una puntuaci\u00f3n de 8,02 sobre 10 en la valoraci\u00f3n general del servicio. La gran mayor\u00eda de los indicadores evaluados superaron los 8 puntos. En ese sentido, los viajeros destacan la Puntualidad, con un 8,6, y la Frecuencia con un 8,20, como algunos de los aspectos m\u00e1s apreciados; tambi\u00e9n valoran muy positivamente la labor medioambiental y la accesibilidad del Tranv\u00eda de Tenerife.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El Precio, siendo un factor externo dependiente de las pol\u00edticas tarifarias del Cabildo de Tenerife, es el indicador de servicio con el que suelen estar menos satisfechos los usuarios. No obstante, en esta ocasi\u00f3n alcanza la mejor valoraci\u00f3n desde 2012 con una puntuaci\u00f3n de 6,88 como consecuencia de la entrada en funcionamiento de la aplicaci\u00f3n de billetaje electr\u00f3nica <strong>V\u00eda-M\u00f3vil<\/strong>, desarrollada por Metrotenerife, y de sus atractivos precios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Perfil del usuario<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El perfil del usuario no ha variado respecto a encuestas anteriores. Es acusadamente femenino, en un 60%; joven, el 69% tiene menos de 45 a\u00f1os; de marcado car\u00e1cter urbano, el 91% reside en el \u00e1rea metropolitana; y perteneciente a alguna red social, el 75%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El grado de satisfacci\u00f3n de los clientes con V\u00eda-M\u00f3vil se mantiene en alza con una evoluci\u00f3n constante de la demanda que ya supera el 30% de los usuarios. Asimismo, el 99% de los clientes est\u00e1 muy contento con el rendimiento de la aplicaci\u00f3n y recomendar\u00eda su uso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto redes sociales, el Tranv\u00eda de Tenerife ha sumado nuevos seguidores en Facebook y Twitter, registr\u00e1ndose un incremento de penetraci\u00f3n del 20% y 31%, respectivamente. Pero tambi\u00e9n se ha detectado un crecimiento en importancia de la red social Instagram, con lo que ha de ser tomada en cuenta como un nuevo canal de contacto con los clientes.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Frecuencia de uso del tranv\u00eda<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La fidelizaci\u00f3n de los clientes es otro de los aspectos a destacar en este estudio. De hecho, el 40% de los pasajeros dispone de coche propio o posibilidad de viajar en \u00e9l y sin embargo opta por el tranv\u00eda como modo de transporte en el \u00e1rea metropolitana. En el caso de personas que afirman ir a trabajar, este porcentaje alcanza el 50%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La frecuencia de uso crece ligeramente. Cerca del 66% de los viajeros utilizan el tranv\u00eda entre 4 y 5 d\u00edas a la semana, situ\u00e1ndose la media de uso semanal en 4,39 d\u00edas (4,3 d\u00edas \/ mayo 2016), mientras que frecuencia diaria en d\u00edas laborales es de 2,29 viajes (2,26 viajes \/ mayo 2016). Los principales motivos de desplazamiento en tranv\u00eda son regresar a casa (30%), ir a trabajar (20%) o estudiar (20%), y las paradas La Trinidad, Weyler, Cruz del Se\u00f1or, La Paz e Intercambiador son las que concentran el 44% de los destinos finales de los usuarios del tranv\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s, la presencia del tranv\u00eda en el \u00e1rea metropolitana ha tenido un efecto positivo tanto en la promoci\u00f3n del transporte p\u00fablico, ya que el 66% de los encuestados optar\u00eda por otro modelo de transporte p\u00fablico en caso de que no existiera el tranv\u00eda, como en la sostenibilidad ambiental, puesto que el tranv\u00eda reduce el n\u00famero de desplazamientos en coche en torno a 2 millones cada a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><a href=\"http:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-content\/uploads\/metrotenerife.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-54548\" src=\"http:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-content\/uploads\/metrotenerife.jpg\" alt=\"metrotenerife\" width=\"1200\" height=\"800\" srcset=\"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-content\/uploads\/metrotenerife.jpg 1200w, https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-content\/uploads\/metrotenerife-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-content\/uploads\/metrotenerife-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-content\/uploads\/metrotenerife-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<p style=\"text-align: justify;\">Concepci\u00f3n Morales<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Gabinete de prensa de Metrotenerife <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mayor\u00eda de los indicadores del servicio del tranv\u00eda superan los 8 puntos, siendo la Puntualidad el de mayor valoraci\u00f3n con un 8,6 El 50% de las personas, que eligen el tranv\u00eda para ir a trabajar, disponen de veh\u00edculo propio El servicio de tranv\u00eda reduce 2 millones de desplazamientos en coche cada a\u00f1o Tras casi [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":54549,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[9644],"class_list":["post-54547","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-internacionales","tag-news"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54547","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=54547"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54547\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54550,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/54547\/revisions\/54550"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/media\/54549"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=54547"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=54547"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=54547"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}