ada vez es menos habitual la imagen de viajeros acudiendo a sus respectivas estaciones para comprar sus billetes de tren. Internet y los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n haciendo desaparecer progresivamente estas escenas que antes eran tan habituales. El comercio electr\u00f3nico se encuentra en plena expansi\u00f3n en nuestro pa\u00eds: 6.700 millones de euros factur\u00f3 en el primer trimestre de 2017 afirma la Comisi\u00f3n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).<\/p>\n
El sector tur\u00edstico y el del transporte est\u00e1n en transformaci\u00f3n constante aprovechando las oportunidades que ofrece la red y eso lo sabe muy bien Renfe, cuya web, renfe.com, es con mucha diferencia el primer canal de venta de billetes de la compa\u00f1\u00eda con cerca del 45% de los billetes expedidos. Por otro lado, una cuarta parte se venden ya en terminales m\u00f3viles, una forma de compra que cada vez es m\u00e1s habitual y que parece imparable.<\/p>\n
En 2017, Renfe.com ha recibido una media de 12,2 millones de visitas mensuales, lo que supone un crecimiento del 47 por ciento desde 2012. El 53 por ciento de las visitas en 2017 se produjeron desde Smartphones, un incremento del 165 por ciento desde 2012 y que, compar\u00e1ndolo con 2016, el porcentaje se ha superado en m\u00e1s de 5 puntos. Por su parte, Renfe Ticket, la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil (iOS y Android) de venta de billetes de Renfe, ha registrado m\u00e1s de 13,4 millones de visitas durante los primeros nueve meses del a\u00f1o.<\/p>\n
En su apuesta por la diversificaci\u00f3n en 2016 lanzaron RenfeViajes, una l\u00ednea de comercializaci\u00f3n de servicios tur\u00edsticos en la que se pueden contratar viajes completos, incluyendo noches de hotel, coches alquiler y propuestas de ocio, todo desde la p\u00e1gina web de Renfe.<\/p>\n
El turista tradicional VS el turista online<\/p>\n
Internet nos ha cambiado, independientemente de los conocimientos digitales que tengamos la mayor\u00eda se ha sumado a comprar a trav\u00e9s de los diversos canales online. S\u00f3lo un peque\u00f1o porcentaje sigue contratando a trav\u00e9s de las agencias tradicionales. La web nos permite encontrar ofertar personalizadas con un solo clic, nos ahorran tiempo y nos proporcionan comodidad d\u00e1ndonos la opci\u00f3n de planificar las escapadas de una forma integral.<\/p>\n
Renfe es buen ejemplo de ello, proporcionando a los viajeros una oferta variada de productos y servicios, adem\u00e1s de su af\u00e1n por mejorar la experiencia online del cliente.<\/p>\n