{"id":81884,"date":"2018-11-08T14:30:04","date_gmt":"2018-11-08T17:30:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.rieles.com\/front\/?p=81884"},"modified":"2018-11-08T15:26:26","modified_gmt":"2018-11-08T18:26:26","slug":"trenes-argentinos-escucha-a-sus-pasajeros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rieles.com\/front\/trenes-argentinos-escucha-a-sus-pasajeros\/","title":{"rendered":"Trenes Argentinos escucha a sus pasajeros"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">El call center de la empresa Trenes Argentinos Operaciones recibi\u00f3 m\u00e1s de 18 mil llamadas durante septiembre. La principal consulta por parte de los usuarios fue para averiguar sobre los horarios (4.595, un 25%), seguido por la compra de pasajes (4.588, un 25%), el estado actual del servicio (3.808, un 21%) y la solicitud de informaci\u00f3n relativa a las tarifas (2.842, un 15%), entre otras. Las llamadas al centro totalizan m\u00e1s de 147 mil contactos en lo que va del a\u00f1o.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De los 18.512 contactos recibidos, un 62% son diferentes consultas sobre los servicios de larga distancia. La empresa conecta Buenos Aires con las ciudades de Mar del Plata, Rosario, C\u00f3rdoba, Bah\u00eda Blanca, Tucum\u00e1n, Chivilcoy y Jun\u00edn, con formaciones cero kil\u00f3metro que disponen de comodidades como, por ejemplo, asientos amplios, coche comedor con 48 plazas, ba\u00f1os adaptados para personas con movilidad reducida, dispensers con agua fr\u00eda y caliente y ambiente climatizado con aire fr\u00edo\/calor.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Adem\u00e1s de ofrecer un canal telef\u00f3nico de contacto con los clientes, el call center cuenta con la tecnolog\u00eda IVR (respuesta de voz interactiva) a trav\u00e9s de la cual los usuarios pueden acceder mediante las teclas de su tel\u00e9fono a las distintas opciones que ofrece el sistema. El 38% de los llamados que seleccionaron la opci\u00f3n de larga distancia, consultaron por disponibilidad y tarifas, recibiendo autom\u00e1ticamente toda la informaci\u00f3n para los datos solicitados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ya hemos implementado en la p\u00e1gina web de Trenes Argentinos (<a href=\"http:\/\/www.argentina.gob.ar\/transporte\/trenes-argentinos\/chatea-con-nosotros\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.argentina.gob.ar\/transporte\/trenes-argentinos\/chatea-con-nosotros<\/a>) un chat en tiempo real que contesta, mediante agentes conectados de 05:00 a 01:00, las dudas y consultas que surjan en los distintos tr\u00e1mites que se pueden realizar en forma online (compra de pasajes, descuentos, horarios, tarifas). Queremos sumar cada vez m\u00e1s opciones de contacto que resulten convenientes para nuestros pasajeros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u201cLa satisfacci\u00f3n de los pasajeros es uno de los puntos m\u00e1s importantes de nuestra gesti\u00f3n, por eso sumamos nuevos canales de comunicaci\u00f3n que nos permitan estar m\u00e1s cerca de los usuarios y atender cualquier duda o consulta sobre nuestros servicios. La incorporaci\u00f3n del chat, adem\u00e1s de la l\u00ednea gratuita 0800-222-TREN (8736) y de los Centros de Atenci\u00f3n al Pasajero, es una nueva forma de ofrecer una respuesta r\u00e1pida y directa. Esto tambi\u00e9n forma parte de brindar una mejor calidad en la experiencia de viaje\u201d, indic\u00f3 Marcelo Orfila, Presidente de Trenes Argentinos Operaciones.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pr\u00f3ximamente se implementar\u00e1 un IVR para que cualquier persona pueda informar inconvenientes en los pasos a nivel (por ejemplo rotura de brazos de barrera, mal funcionamiento de se\u00f1al fonoluminosa, autos obstruyendo el paso del tren) lo que lograr\u00e1 mejorar la seguridad no s\u00f3lo de los pasajeros sino de todos los automovilistas y peatones que atraviesan el tendido ferroviario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #ff0000;\"><strong>Comunicaci\u00f3n Trenes Argentinos Operaciones<\/strong><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El call center de la empresa Trenes Argentinos Operaciones recibi\u00f3 m\u00e1s de 18 mil llamadas durante septiembre. 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