El 97,5% de los encuestados dice estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio, seg\u00fan el Ayuntamiento<\/p>\n
Los usuarios tienen una valoraci\u00f3n muy positiva y vuelven a otorgar una nota alta al tranv\u00eda de Murcia. As\u00ed se desprende del estudio anual correspondiente a 2018, en el que el servicio ha obtenido una valoraci\u00f3n global de 8,5 puntos sobre 10, seg\u00fan informa el ayuntamiento de Murcia.<\/p>\n
En el informe, realizado en cumplimiento de la norma UNE EN 13816, el 97,5% de los encuestados dice estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio, y casi el 50% de los encuestados se encuentra muy satisfecho (48,8%).<\/p>\n
La contribuci\u00f3n medioambiental -con un 9,3 de nota-, iluminaci\u00f3n -9,1- y la accesibilidad a las paradas -9,0- son los atributos mejor valorados por los viajeros, seguidos de la puntualidad, la imagen de los revisores y personal y la capacidad de resoluci\u00f3n de problemas. En el extremo opuesto, los itinerarios ofertados son el aspecto que recibe una valoraci\u00f3n m\u00e1s baja, aunque sigue siendo notable -7,8%-.<\/p>\n
Para la elaboraci\u00f3n del informe se han realizado un total de 649 encuestas, lo que supone un nivel de confianza del 95,5%. El 64,4% de los encuestados son residentes en la ciudad de Murcia, mientras que el 26,7% provienen de pedan\u00edas.<\/p>\n
En cuanto al perfil de la muestra, un 57,7% son estudiantes y el resto se reparte entre empleados del sector p\u00fablico (7,7%), trabajadores de la empresa privada (24,4%), amas\/os de casa (2,6%), desempleados (2,6%), pensionistas (2,9%) y empresarios\/aut\u00f3nomos (2,0%).<\/p>\n
Los atributos analizados en el estudio han sido:<\/p>\n
– Puntualidad y regularidad: puntualidad (8,9 de nota) y cumplimiento de frecuencias (8,8).<\/p>\n
– Servicio ofertado: itinerarios (7,8) y comodidad de los sistemas de pago y validaci\u00f3n (8,7).<\/p>\n
– Confort durante el trayecto: suavidad en los movimientos y estilo de conducci\u00f3n (8,6), temperatura en el interior (8,5), limpieza (8,8), comodidad en el trayecto (8,2) e iluminaci\u00f3n (9,1).<\/p>\n
– Accesibilidad: accesibilidad en las paradas (9) y accesibilidad al tranv\u00eda (8,7). El primero de ellos es uno de los tres atributos mejor valorados en la encuesta de satisfacci\u00f3n de este a\u00f1o, incrementando en 2 d\u00e9cimas su nota respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n
– Seguridad: seguridad en el interior (8,8) y en las paradas (8,7).<\/p>\n
– Informaci\u00f3n: Informaci\u00f3n en paradas (8,8), informaci\u00f3n en el interior (8,6), web, folletos, redes sociales\u2026<\/p>\n
– Atenci\u00f3n al cliente y comunicaci\u00f3n: Imagen y atenci\u00f3n del personal (8,9), resoluci\u00f3n de problemas (8,9) y valoraci\u00f3n de servicios ofertados. Esta valoraci\u00f3n mejora respecto a 2017.<\/p>\n
– Contribuci\u00f3n medioambiental y sostenibilidad: contribuci\u00f3n a la sostenibilidad medioambiental. Obtiene la mejor valoraci\u00f3n en 2018 y de toda la serie hist\u00f3rica:<\/p>\n
Este a\u00f1o, como se hizo inicialmente en 2017, se ha consultado tambi\u00e9n sobre los diferentes medios de informaci\u00f3n y uso de servicios. Los usuarios otorgan la mejor puntuaci\u00f3n a la oficina (79,5) y la App (72,4), seguidos por el telefonillo de parada (65,7), web (60,6), wifi gratuito (45,5), tel\u00e9fono de atenci\u00f3n al cliente (31,2), las redes sociales (20,1) y los folletos horarios (12,8), que son los peor valorados.<\/p>\n
A lo largo de este a\u00f1o, con los resultados de este estudio, Tranv\u00eda de Murcia realizar\u00e1 un seguimiento m\u00e1s profundo de aquellos aspectos en los que se han obtenido puntuaciones m\u00e1s bajas, trabajando en lograr una mayor satisfacci\u00f3n de los usuarios y manteniendo el nivel de calidad de aquellos atributos que han sido mejor valorados por los encuestados.<\/p>\n
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