Barcelona – 17/01/2023: Ferrocarriles de la Generalidad de Cataluña (FGC) ha cerrado el año 2022 con 79 millones de personas usuarias en las Líneas Metropolitanas (Barcelona-Vallès y Alojado-Anoia), lo que supone un incremento del 29% respecto a la demanda de el año 2021. Si se compara con los datos del año 2019, antes de la pandemia, la recuperación del pasaje se sitúa en torno al 90% en ambas líneas.
Los datos muestran cómo Ferrocarrils recupera progresivamente el volumen de viajeros antes de la pandemia, creciendo cada año y aumentando el número de personas usuarias. La recuperación llega a ser cerca del 100% en la demanda en hora punta.
Así, en la línea Barcelona-Vallès se han realizado 57 millones de viajes, un 27,9% más respecto al año pasado. En los municipios de Sabadell, Terrassa y Sant Cugat, concretamente un 31,7%, 28,1% y 26,5% respectivamente.
En la línea Llobregat-Anoia, con 21,93 millones de viajes, el incremento respecto a 2021 es del 34,1%, superando este incremento municipios como Abrera (39,5%), Monistrol de Montserrat (96,7%), Castellbell y el Vilar (83,4%), Sant Esteve Sesrovires (46,5%), Masquefa (42,1%), Piera (47%) y Capellades (50,4%).
En cuanto a la línea Lleida-La Pobla, los datos confirman la tendencia más acentuada de crecimiento, siendo la línea de Ferrocarrils que mejor se ha recuperado de el impacto de la pandemia: con un total de 278.000 viajes, la línea supera en 34 puntos la demanda de 2021 y recupera un 110,03% de la demanda prepandemia.
El presidente de Ferrocarrils, Toni Segarra y Barreto, valora positivamente estas cifras: “Ya hemos recuperado el 90% de la demanda de 2019, antes de la pandemia, y esto es positivo porque demuestra que las personas usuarias han recuperado el hábito de moverse en tren y, por tanto, desplazarse de una manera sostenible”. Sin embargo, Segarra apunta que la pandemia “ha provocado cambios hábitos, sobre todo con el teletrabajo, que han venido para quedarse. Delante de ello, debemos ser capaces de atraer más demanda, llegar a nuevos usuarios y ofrecer una alternativa potente y atractiva para todo tipo de usuarios”.
Los indicadores de calidad del servicio de FGC
Los principales indicadores de calidad del servicio de Ferrocarrils han alcanzado un año además, unos valores muy elevados y han superado en algunos casos los logros alcanzados últimos años.
El índice de Puntualidad se ha situado en el 98,94% en el conjunto de Líneas Metropolitanas y en la línea Lleida-La Pobla se ha alcanzado una puntualidad del 99,41%. De este modo, la puntualidad de Ferrocarrils sigue manteniéndose por encima del 98%.
El Índice de Control de Calidad, indicador que permite a FGC controlar a diario y de forma objetiva el grado de cumplimiento del servicio real respecto al servicio programado, ha sido del 98,1% en Barcelona-Vallès, del 98,6% en Llobregat-Anoia y del 99,6% en Lleida-La Pobla. De hecho, en los últimos 10 años este índice de cumplimiento del servicio se ha situado siempre por encima del 97% en todas las líneas.
Por lo que respecta al Índice de Satisfacción, las personas usuarias puntúan con un 77 sobre 100 la calidad del servicio ofrecido por la compañía en las Líneas Metropolitanas, siendo ésta la valoración más alta de los últimos años y logrando su récord histórico.
Este indicador permite conocer la percepción que tienen las personas que viajan con FGC sobre distintos aspectos de la prestación del servicio ferroviario. Se mide mediante unas 1.100 encuestas directas a los usuarios y usuarias en base a 27 valores.
En la línea Lleida-La Pobla la satisfacción de los usuarios se sitúa en los 79 puntos. Entre los aspectos mejor valorados en las tres líneas sigue destacando la puntualidad de los trenes de Ferrocarrils, junto con la accesibilidad y la limpieza tanto en trenes como en estaciones y sensación de seguridad, todos ellos valorados con un notable.
Fuente: Agencia Rieles
