No es estadísticamente certero precisar que todas las personas han perdido un objeto en el Subte, pero ¿quién no tiene un amigo o el amigo de un amigo, que se ha dejado algo? Mochilas, bolsos y carteras, carpetas o ropa son algunos de los objetos más comunes que se encuentran cuando éste transporte queda fuera de servicio.
Hasta aquí todo puede parecer normal pero ¿olvidaría usted un Book de fotos eróticas, un maletín con instrumentos para tatuar, pasajes y pasaportes, partidas de nacimiento, un nebulizador?
Se lo crean o no, estos son solo algunos de los objetos más extraños olvidados en la red del Subte, el Premetro y la Línea Urquiza durante el primer semestre de 2015.
Diariamente, más de un millón de personas circulan por los servicios operados por Metrovías y con ellos, también lo hacen, en cantidades sorprendentemente superiores, un montón de objetos que, en algunas ocasiones, suelen ser extraviados u olvidados por sus dueños. Es así que por el compromiso con nuestros usuarios y porque nos preocupamos por sus pérdidas, queremos contarte que, con la participación de todas las áreas de servicio de la compañía los objetos ya no están perdidos, ahora son encontrados!
Desde el Centro de Atención al Pasajero (CAP) de Metrovías, hemos detallado precisas instrucciones para la gestión de cada uno de los objetos encontrados.
¿Cómo es el procedimiento?
El personal de las diferentes áreas operativas involucradas en el servicio a la par del desarrollar sus tareas técnicas, también revisa diferentes espacios por la presencia de objetos. Así el personal de limpieza revisa las estaciones y pasillos; guardas y conductores las formaciones en cabeceras; auxiliares los accesos a la red y el personal de vía en ésta zona específica.
De ésta forma, en el caso que se dé con un objeto, estas personas deberán alcanzar el/los objetos a los Supervisores de sus respectivas áreas, responsables de hacerlos llegar al CAP.
Vale destacar también que, una tanda de elementos llega por parte de los propios usuarios; quienes al encontrarlo lo acercan a diferentes zonas, principalmente boleterías o el mismo Centro de Atención al Pasajero.
¿Cómo procede el CAP?
Cuando los objetos encontrados llegan a estos almacenes, los mismos se registran para intentar contactar –en el caso que sea posible- a sus propietarios y permanecen custodiados hasta su devolución.
En los casos que el objeto recibido tenga número de teléfono, se contacta a la persona para informarle.
En los casos que el objeto que recibimos tenga número de teléfono de banco, medicina prepaga, laboratorio, etc., se comunica con el mismo para que puedan dar aviso o brindarnos datos para informarle al usuario.
Si se trata de un objeto extraviado en la zona de vías, se comunican con supervisores, personal de estaciones y jefatura de vías para ubicar al objeto y así después recuperarlo.
Según lo estipulado, el almacenamiento es por el plazo de un mes; si transcurrido ese tiempo su dueño no aparece, los objetos pasan a ser clasificados y remitidos al área de Relaciones con la Comunidad. Desde aquí, si los elementos se encuentran en condiciones, se les busca una «segunda vida» y en el caso de objetos que pueden ser de utilidad son entregados a entidades benéficas.
Actualmente reciben nuestras donaciones las siguientes entidades:
Instituto San José de Flores, asociado al carisma de La Salle
Parroquia Nuestra Señora de Lourdes de CABA
Estadísticas:
Gracias a la gestión del Centro de Atención al Pasajero, en lo que va del año, se lograron devolver más del 50% de las pertenencias extraviadas. No obstante, también éste número se alcanza gracias a la solidaridad y la colaboración de los miles de usuarios que cada día elijen nuestros servicios.
Listado de los objetos encontrados más curiosos/significativos:
Mochila con $13.500
Bota ortopédica
Prótesis dental
Book de fotos eróticas
Pendrive / mp3 / celulares
Maletín con juguetes sexuales
Maletín con instrumentos para tatuar
Pasajes, pasaportes, partidas de nacimiento, títulos de propiedad, documentaciones financieras, cheques, oficios de juicios de juzgados…
Nebulizador
Cajas de herramientas de varios tamaños
Miles de viandas
Bastones
Material de estudio en general.
Ropa suelta.
