29/04/2024: El teléfono gratuito funciona, en los días laborables y sábados, de 7.30 a 22.20 horas, y los domingos y festivos de 8.10 a 21.50 horas. Este servicio permite facilitar a los clientes toda la información relativa a los horarios, tarifas, gestión de los objetos perdidos y lugares de interés cercanos la red de Metrovalencia.
Septiembre (6.538 llamadas), julio (5.720) y marzo (5.626) fueron los meses de 2023 en que los usuarios de Metrovalencia realizaron más consultas. En cuarto lugar se situó octubre (5.527) y en quinto, diciembre (5.336).
Respecto a la franja horaria en que los usuarios utilizan este servicio, entre las 12 y las 13 horas se sitúan sus preferencias, seguida entre las 11 y las 12 horas y entre las 10 y las 11 horas.
En cuanto a la información solicitada a través de teléfono de información de Metrovalencia, destacan las preguntas relacionadas con el Bono Jove, horarios, títulos, tarifas itinerarios, objetos perdidos y atención a Personas de Movilidad Reducida (PMR).
Interfonos
La red de interfonos de Metrovalencia, compuesta por alrededor de 350 comunicadores, atendió el pasado año 66.778 peticiones de información. Los interfonos son dispositivos a través de los cuales las personas usuarias pueden ponerse en contacto con los agentes de Metrovalencia para entablar una conversación, y poder demandar información y ayuda pulsando el botón del intercomunicador. La red de interfonos está repartida por las estaciones, paradas, apeaderos y ascensores.
Los meses de mayor demanda en los interfonos fueron marzo (5.541), mayo (5.394), septiembre (5.001), julio (4.966) y enero (4.937), y los horarios preferidos son los comprendidos entre las 11 y las 12 horas, las 10 y las 11 horas y las 12 y las 13 horas.
En cuanto a los motivos de las llamadas, en los interfonos predomina la petición de información general (horarios, Bono Jove, tarifas, itinerarios…), seguida de distintos problemas de acceso y de la petición de ayuda en las máquinas de expedición automática de títulos de transporte.
Fuente: Agencia Rieles
