Desde hace más de una década, Metrovías viene llevando a cabo un estudio (a cargo de una consultora especializada), que permite conocer la opinión directa de los usuarios respecto de la operación del Subte, el Premetro y la Línea Urquiza.
Estos valores son fundamentales a la hora de realizar cualquier trabajo y operar los servicios, así como lo es la percepción que los usuarios tienen de los mismos.
Según el análisis realizado, se observa que el nivel de satisfacción global del servicio del Subte viene aumentando de manera sostenida durante los últimos años. Más precisamente en el 2015 la percepción de mejora del servicio, por parte de los usuarios, se encuentra en el nivel más elevado de los últimos diez años.
A nivel global, el 74,5% de los usuarios se manifestó satisfecho con el servicio. Asimismo, si observamos línea por línea encontramos los siguientes valores:
Línea A: 86,7% Línea C: 64,7% Línea E: 68,7%
Línea B: 72,7% Línea D: 75,3% Línea H: 94,7%
Al mismo tiempo, el 99,2% de los encuestados manifestó su disposición a seguir utilizando el servicio.
Para el caso de la Línea Urquiza, la disposición a continuar utilizando el servicio llega a 99.3%, con la satisfacción global del servicio de un 86% de los usuarios.
Estos registros, permiten conocer a quiénes se desplazan a través de los servicios o cuál es el propósito de su viaje, con lo cual se pueden aplicar diferentes acciones para mejorar y brindar un servicio confiable, seguro y de calidad a más de un millón de usuarios.
