El último Índice de Satisfacción al Cliente de 2025 revela que más de una cuarta parte de los pasajeros del TRAM d’Alacant elige el metropolitano pese a disponer de vehículo particular, consolidando al sistema como alternativa preferida frente al automóvil.
La encuesta, elaborada por Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), se realizó mediante 1.584 entrevistas a viajeros mayores de 15 años en las cuatro líneas de tranvía, la del tren-TRAM y la del tren diésel. El estudio presenta un error estadístico del 2,46% con un nivel de significatividad del 95,5%.
Además del 25,6% que opta por el transporte ferroviario disponiendo de coche, un 15,4% declaró que le gusta viajar en el metropolitano y prefiere este modo ante otras opciones. El restante 62,1% utiliza el servicio por no disponer de vehículo privado, mientras que el 18,6% lo hace ante las dificultades para encontrar aparcamiento.
Respecto a los transbordos, solo el 3,7% de los usuarios realiza cambio de líneas. La estación Marq-Castillo concentra el 72,8% de estas operaciones, seguida de Luceros con el 18,6%. El servicio global obtuvo una valoración de 7,29 puntos sobre 10, con un 59,7% de pasajeros que considera satisfactorio el funcionamiento.
Los aspectos mejor calificados incluyen la accesibilidad al tren (8,39 puntos), la amabilidad del personal (8,36), la seguridad operacional en el trayecto (8,35) y la facilidad para adquirir títulos de transporte (8,34).
Las imágenes de esta nota fueron facilitadas por la empresa, entidad y/u organismo de gobierno involucrado. Las de particulares han sido acreditadas al pie de la foto.
