La operadora española renovó acuerdos con entidades de discapacidad y presentó prototipos tecnológicos desarrollados con ADIF e Ineco en el marco del programa europeo ERJU, que incluyen tótems táctiles y sistemas de proyección lumínica para mejorar la autonomía de pasajeros con movilidad reducida.
Renfe conmemorará el «Día Internacional de las Personas con Discapacidad», que es el 3 de diciembre, desarrollando su V Semana de la Accesibilidad bajo el lema «La inclusión es nuestro destino». El presidente, Álvaro Fernández Heredia, inauguró la iniciativa renovando acuerdos con la Confederación Española de Familias de Personas Sordas (FIAPAS) y Plena Inclusión España, reforzando el compromiso del operador ferroviario con la eliminación de barreras excluyentes.
Durante esta semana, la compañía incorporó códigos QR en su web, máquinas autoventa e intranet para acceder a la guía de viaje accesible en lectura fácil «Renfe Contigo», diseñada para facilitar los desplazamientos en alta velocidad y larga distancia. Además, presentó al Comité de Dirección de Viajeros el V informe de seguimiento del plan de accesibilidad «Renfe con las Personas», cuyo horizonte es 2028.
Entre las innovaciones implementadas en 2025 destaca un tótem accesible instalado en la estación de Málaga-María Zambrano. Este dispositivo táctil, desarrollado conjuntamente por ADIF, Renfe e Ineco dentro del programa European Rail Join Undertaking (ERJU), proporciona información personalizada sobre horarios, andenes y rutas, además de permitir solicitar ayuda a un robot asistencial. El prototipo integra diferentes modos de transporte para facilitar una movilidad conectada.
Otro desarrollo del programa ERJU es el sistema GOBO, que utiliza focos proyectando el pictograma internacional de accesibilidad sobre el andén, señalizando visualmente el punto de acceso al coche adaptado del tren. Esta solución mejora el posicionamiento autónomo de personas con movilidad reducida, optimizando su experiencia de viaje y reduciendo tiempos de espera en andenes.
La operadora también mejoró la accesibilidad digital de su web y aplicaciones con asesoramiento de la Fundación ONCE, habilitando la solicitud de asistencia postventa mediante app y la reserva de plaza H durante la compra de billetes. En infraestructuras, el «Plan Ascende» continúa con la sustitución de ascensores y escaleras mecánicas en estaciones de Cercanías y Ancho Métrico, instalando señalización podotáctil, barandillas e iluminación adecuada.
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