MLO estrena una prueba piloto con la aplicación de mensajería para gestionar consultas y notificaciones sobre el servicio.
Metro Ligero Oeste ha puesto en marcha hoy una prueba piloto que incorpora WhatsApp como canal directo de atención al cliente. La medida responde a la estrategia del operador de integrar nuevas tecnologías en su comunicación con los usuarios del transporte ferroviario urbano.
La elección de esta plataforma se fundamenta en datos concretos: el 60% de los viajeros de MLO utiliza WhatsApp habitualmente, según información de Smartme Analytics y la encuesta Origen/Destino de 2023. Esta penetración en el mercado español convierte a la aplicación en el canal más efectivo para llegar a los usuarios del sistema de metro ligero.
El servicio permitirá resolver consultas operativas y suscribirse a notificaciones sobre incidencias ferroviarias, normativas de uso y campañas de seguridad. Los usuarios podrán reportar problemas específicos como fallos en máquinas expendedoras, paneles informativos o deficiencias en las instalaciones ferroviarias, incluyendo material fotográfico y audiovisual. El número para agendar es el (+34) 687 114 111.
Pablo Escoda, director general de Metro Ligero Oeste, explicó que esperan gestionar el 10% de las 50.000 consultas anuales a través de este canal. «Buscamos mayor agilidad en la atención de consultas frecuentes», señaló el directivo. La encriptación de extremo a extremo de WhatsApp garantiza la privacidad de las comunicaciones, mientras que su tasa de apertura del 98% asegura la recepción inmediata de notificaciones sobre el servicio del tranvía interurbano.
