La compañía mantiene activados recursos de atención a víctimas y familiares, además de medidas alternativas de transporte mientras continúa interrumpida la circulación de alta velocidad en el tramo afectado.
En un comunicado emitido hace minutos, Renfe expresó su pesar por las víctimas del accidente registrado en Urda, en la provincia de Toledo, y trasladó sus condolencias a las familias y allegados de las personas fallecidas. La compañía indicó que su prioridad se centra en la atención a las víctimas, sus familiares y el conjunto de personas afectadas por las consecuencias del suceso.
Desde el momento del accidente, la operadora activó el Plan de Asistencia a las Víctimas de Accidentes Ferroviarios y a sus Familiares (PAVAFF) y constituyó un gabinete de crisis para coordinar las actuaciones de apoyo. Asimismo, habilitó el teléfono de atención 900 10 10 20, operativo para familiares y afectados.
Renfe puso en marcha cuatro Centros de Atención a Familiares en Madrid, Toledo, Córdoba y Sevilla. Estos espacios cuentan con personal de asistencia y apoyo psicológico destinado a atender las necesidades derivadas del accidente. Además, las estaciones de Atocha, Sevilla, Córdoba y Málaga permanecieron abiertas para facilitar la atención a los afectados.
La compañía informó también de la activación de los seguros asociados a este tipo de situaciones, que incluyen alojamiento, desplazamientos y asistencia psicológica. Del mismo modo, estableció recursos de transporte por carretera y apoyo logístico en coordinación con ADIF, los servicios de emergencia y el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible.
Para minimizar el impacto sobre los viajeros, Renfe habilitó un plan alternativo de transporte mediante servicios especiales por vía convencional y carretera entre Madrid, Ciudad Real y Puertollano. Asimismo, anunció la preparación de nuevas alternativas de movilidad para los desplazamientos entre Madrid y Andalucía mientras continúe interrumpida la circulación de alta velocidad.
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